O TikTok ganhou espaço na jornada de compra e já lidera entre as redes sociais usadas para adquirir produtos diretamente nas plataformas. Segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), do SPC Brasil e da Offerwise Pesquisas, 24% dos consumidores que compraram dentro de uma rede social nos seis meses anteriores ao levantamento usaram o TikTok.
Na sequência, aparecem Instagram, com 17%, e YouTube, com 12%. Dessa forma, o TikTok avança sobre uma etapa que antes tinha maior relação com o Instagram: a conversão da descoberta de um produto em compra.
Além disso, o levantamento mostra que as redes sociais já fazem parte da rotina de consumo digital. Nos 12 meses anteriores à pesquisa, 54% dos entrevistados compraram por esses canais.
Nos seis meses anteriores, por sua vez, 49% concluíram uma compra diretamente dentro de uma plataforma social. Portanto, o comércio pelas redes deixou de se limitar à divulgação de produtos.
Moda concentra compras nas redes
A moda e o vestuário lideram as categorias adquiridas pelas redes sociais. Os produtos foram citados por 49% dos consumidores que compraram nesses canais.
Em seguida, aparecem cosméticos, perfumes e produtos para cabelo, com 44%. Artigos para casa registraram 39%, enquanto medicamentos, vitaminas e produtos de farmácia chegaram a 32%.
Nesse cenário, o formato visual das redes favorece determinadas categorias. Roupas, cosméticos e itens de decoração, por exemplo, podem aparecer em vídeos, transmissões ao vivo e avaliações de consumidores.
Além disso, o conteúdo permite mostrar os produtos em uso. Assim, as marcas reduzem parte da distância entre a experiência de compra física e a digital.
Praticidade pesa na decisão
A praticidade e a rapidez aparecem como os principais motivos para comprar pelas redes sociais. Esse fator foi citado por 43% dos entrevistados.
Logo depois, 41% apontaram a busca por melhores preços e ofertas. Já a possibilidade de conversar com o vendedor e tirar dúvidas foi mencionada por 29%.
Outro fator relevante é o acesso a novidades. Segundo o levantamento, 26% dos consumidores valorizam a possibilidade de acompanhar novos produtos pelas plataformas.
Por isso, a presença de uma marca nas redes não depende apenas da produção de conteúdo. O consumidor também busca preço, atendimento e facilidade para concluir a compra.
Consumidor pesquisa antes de comprar
Apesar da expansão das compras dentro das plataformas, o consumidor continua pesquisando antes de decidir.
O preço é o principal ponto de verificação. Segundo a pesquisa, 64% dos entrevistados consultam o valor do produto antes da compra.
Além disso, 39% procuram comentários de outros compradores. A mesma parcela busca fotos do produto antes de tomar a decisão.
Dessa maneira, o alcance de um vídeo ou o número de seguidores não garante a conversão. A confiança também depende da transparência da oferta, da reputação do vendedor e da experiência de outros consumidores.
Influenciadores têm influência limitada
A pesquisa também mostra limites para a publicidade feita por influenciadores e celebridades.
Em uma escala de 1 a 5, esse tipo de publicidade recebeu nota média de 2,89. O resultado ficou abaixo de recomendações de amigos e familiares, avaliações de clientes e selos de segurança.
Assim, a influência digital não elimina outros fatores de decisão. Na prática, o consumidor combina diferentes informações antes de concluir uma compra.
Para o varejo, esse comportamento amplia a importância das estratégias de social commerce. As empresas precisam conectar conteúdo, preço, atendimento e prova social.
Nesse contexto, o avanço do TikTok aumenta a disputa pela conversão dentro das redes sociais. No entanto, a capacidade de transformar visualizações em vendas depende também de uma experiência de compra segura e conveniente.
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