A reputação empresarial é um fator determinante na percepção dos brasileiros sobre marcas e instituições, segundo pesquisa realizada pela Ponto MAP, em parceria com a V-Tracker e a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje). O levantamento mostra que, para o consumidor, a imagem de uma empresa está menos associada à notoriedade da marca e mais vinculada à experiência prática com produtos e serviços.
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A pesquisa ouviu 1.548 pessoas em diferentes classes sociais e regiões do país e identificou que 63% dos entrevistados consideram a reputação um aspecto muito importante na relação com empresas. Além disso, 41% afirmam que esse é sempre o primeiro critério observado para formar opinião sobre organizações e instituições. Como a pergunta permitia múltiplas respostas, os percentuais não totalizam 100%.
Entre os fatores mais relevantes para a construção da reputação empresarial, os entrevistados apontaram a qualidade dos produtos, o tratamento oferecido aos clientes e o cumprimento do que é prometido como os principais elementos avaliados.
Segundo Marilia Stabile, presidente do conselho e sócia-fundadora da Ponto MAP, os números revelam um novo comportamento do público diante das marcas. “Eu não acreditava que os índices do peso da reputação fossem tão altos. E para todas as classes sociais e todas as regiões do país”, disse ao Valor.
O que mostra o levantamento
O estudo reforça que a reputação empresarial deixou de ser apenas um diferencial institucional e passou a ocupar posição estratégica na relação entre empresas e consumidores. Além disso, o levantamento sugere uma percepção mais crítica e madura do público brasileiro, que prioriza cada vez mais experiências concretas e consistência operacional ao avaliar organizações.
*Com informações do Valor Investe
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