A Inteligência Artificial (IA) está cada vez mais presente na rotina dos consumidores brasileiros.
Segundo a nova edição do relatório anual Consumer Pulse, a tecnologia já é utilizada por 77% da população brasileira para acelerar a jornada de compras e buscar vantagens financeiras.
Além disso, o estudo aponta um crescimento de 62% na utilização da IA em comparação com a pesquisa realizada em 2025.
De acordo com o levantamento, o novo perfil de consumidor busca soluções rápidas e benefícios concretos durante a experiência de compra.
Como resultado, o estudo destaca que a geração de valor influencia diretamente o comércio digital, os programas de fidelidade e a gestão do orçamento doméstico.
O relatório exibe que mais de 50% dos brasileiros pretendem transferir mais da metade das compras online para assistentes virtuais de compra.
Nesse ínterim, a pesquisa indica uma tendência de crescimento da automação nas etapas de pesquisa, comparação de produtos e tomada de decisão.
Com isso, os assistentes baseados em IA passam a ter participação crescente na jornada de consumo digital.
WhatsApp e automação ganham espaço nas estratégias comerciais
Segundo o estudo, ferramentas automatizadas, como sistemas de relacionamento com clientes integrados ao WhatsApp, vêm sendo utilizadas como estratégia comercial via Inteligência Artificial.
Contudo, esses recursos permitem ampliar o contato com consumidores e agilizar processos de atendimento.
Nesse contexto, a automação se consolida como uma ferramenta de apoio às operações de vendas e relacionamento.
Busca por descontos impulsiona uso da tecnologia
No varejo alimentar, 62% dos consumidores afirmam buscar descontos e recompensas. Já no segmento de serviços financeiros, esse percentual alcança 57%.
Ao passo que, o levantamento aponta que a procura por benefícios e vantagens financeiras continua sendo um dos principais fatores que impulsionam a adoção de novas tecnologias.
Saúde surge como as prioridades dos consumidores
Outro dado destacado pelo relatório está relacionado aos cuidados com a saúde. Segundo a pesquisa, 46% dos entrevistados afirmam que a saúde se tornou uma prioridade.
Além disso, o índice registrado no Brasil supera os resultados observados nos Estados Unidos e na Europa.
Em conclusão, o estudo identifica uma tendência crescente de valorização do bem-estar e do cuidado com o corpo.
Especialista destaca papel da IA na prospecção de clientes
Para o especialista em Inteligência Artificial, Alfredo Araújo, a tecnologia pode ser utilizada como apoio em processos de vendas.
Segundo ele, a IA contribui para a busca de novos clientes e para a criação de mensagens padronizadas durante os primeiros contatos comerciais.
Por exemplo, a ferramenta pode auxiliar na organização de informações e na automação de tarefas operacionais.
Fator humano continua decisivo nas negociações
Apesar do avanço da tecnologia, Alfredo Araújo enfatiza que a etapa de negociação continua crucial na interação humana.
Segundo o especialista, a Inteligência Artificial apoia o processo comercial, mas o relacionamento envolvendo vendedor e cliente permanece fundamental.
“Um vendedor pode automatizar a busca de novos clientes através da IA, mas o fechamento, o convencimento, isso é um fator humano que só o vendedor tem”, afirmou.
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