A indústria cearense amplia sua atuação na oferta de serviços associados aos produtos. Segundo a Sondagem Especial de Serviços na Indústria, desenvolvida pelo Observatório da Indústria Ceará em parceria com a Confederação Nacional da Indústria (CNI), 41% das empresas industriais oferecem serviços junto aos produtos.
Entre essas empresas, 71% não cobram dos consumidores pelos serviços oferecidos. Além disso, os industriais apontam impactos desse modelo sobre diferentes dimensões dos negócios, com destaque para competitividade, inovação e internacionalização.
Serviços reforçam competitividade da indústria
De acordo com a sondagem, 72% das indústrias que oferecem serviços consideram que essa estratégia contribui para a competitividade. Enquanto isso, 67% associam a oferta à inovação e 53% à internacionalização.
Entre os serviços mais disponibilizados pelas empresas estão pós-venda, personalização, instalação e manutenção. Dessa forma, a indústria amplia a relação com os clientes para além da comercialização dos produtos.
O modelo também permite que as empresas agreguem novas atividades à sua operação. Nesse contexto, os serviços passam a integrar a estratégia comercial e produtiva das indústrias pesquisadas.
Indústrias também contratam serviços especializados
A relação entre indústria e serviços ocorre, entretanto, em duas frentes. Além de oferecer serviços aos clientes, as empresas industriais cearenses também contratam atividades especializadas para apoiar suas operações.
Segundo a publicação, os gastos com serviços representam 13% da receita bruta das empresas. Entre as principais categorias contratadas estão manutenção, logística, softwares especializados e consultoria empresarial.
Assim, os serviços ocupam espaço tanto na relação das indústrias com o mercado quanto no suporte às atividades produtivas. Por sua vez, essa dinâmica mostra a presença de serviços em diferentes etapas da operação industrial.
Sondagem acompanha setor produtivo cearense
A Sondagem Especial de Serviços na Indústria integra os estudos desenvolvidos pelo Observatório da Indústria Ceará em parceria com a CNI.
As publicações reúnem dados sobre diferentes aspectos do setor produtivo. Com isso, os levantamentos ampliam a compreensão sobre a indústria cearense e oferecem informações para apoiar a tomada de decisões.
Nesse cenário, os dados mostram que a prestação e a contratação de serviços já fazem parte da estrutura de negócios das indústrias do Ceará, com reflexos apontados pelos próprios empresários em áreas como competitividade, inovação e internacionalização.
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