A indicação de amigos e familiares perde espaço na descoberta de novos sites internacionais. Atualmente, as redes sociais aparecem como o principal canal de contato dos consumidores com essas plataformas.
É o que mostra a pesquisa “Compras em sites internacionais”, realizada pela CNDL e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas. Segundo o levantamento, 49% dos consumidores conheceram sites internacionais por meio das redes sociais.
Além disso, 41% chegaram a essas plataformas por anúncios na internet. Já a indicação de amigos ou familiares aparece com 30%, uma queda de 13 pontos percentuais em relação a 2024.
Dessa forma, os dados apontam para uma mudança nos canais utilizados pelo consumidor para descobrir onde comprar no ambiente digital.
Do boca a boca ao feed
Nesse contexto, as redes sociais ganham espaço na jornada de compra. Feeds, vídeos curtos, stories, anúncios e avaliações colocam produtos e marcas diante do consumidor durante a navegação.
Por outro lado, a indicação pessoal depende de uma interação direta entre quem recomenda e quem recebe a sugestão. Nas plataformas digitais, a descoberta pode ocorrer durante o próprio consumo de conteúdo.
Além disso, os anúncios apresentam informações como preço, imagem e acesso direto ao produto. Assim, o consumidor pode passar da descoberta para a pesquisa ou compra sem precisar buscar uma recomendação em seu círculo social.
Confiança também muda de formato
A maior participação das redes sociais e dos anúncios não significa, necessariamente, que a publicidade substituiu a confiança nas relações pessoais.
Na prática, o consumidor também encontra informações em avaliações, comentários, histórico de compras e reputação das plataformas. Por isso, a decisão pode reunir diferentes fontes antes da conclusão da compra.
Nesse sentido, os marketplaces internacionais concentram parte dessas informações em um mesmo ambiente. O consumidor pode consultar preços, avaliações e condições de entrega antes de escolher um produto.
Assim, a confiança deixa de depender exclusivamente da indicação de uma pessoa próxima. Ao mesmo tempo, passa a incorporar sinais disponíveis publicamente no ambiente digital.
Indicação pessoal perde participação
A queda da indicação de amigos e familiares reforça essa mudança. Em 2024, esse canal apresentava participação 13 pontos percentuais maior, de acordo com a comparação apresentada pela pesquisa.
Enquanto isso, redes sociais e anúncios digitais ocupam posições relevantes entre os caminhos utilizados para conhecer sites internacionais.
Além disso, o consumidor encontra informações de diferentes produtos em um único ambiente. Comparações de preço, avaliações de outros compradores e conteúdos produzidos por usuários podem complementar a publicidade.
Dessa forma, a recomendação pessoal passa a dividir espaço com mecanismos digitais de descoberta e avaliação.
Marketing ganha espaço na jornada de compra
Os resultados também destacam a importância da presença digital para empresas que atuam com comércio eletrônico internacional. Nesse cenário, redes sociais e publicidade online funcionam como canais para apresentar produtos e direcionar consumidores às plataformas de venda.
Ao mesmo tempo, a decisão não depende apenas da exposição inicial. Preço, reputação, avaliações, condições de entrega e experiência de compra também podem influenciar a escolha.
Portanto, a descoberta de sites internacionais ocorre cada vez mais dentro do próprio ambiente digital. A indicação de amigos e familiares continua presente, mas divide espaço com redes sociais, anúncios e informações produzidas pela própria comunidade de consumidores.
Com isso, o caminho até uma nova plataforma de compras passa menos por uma recomendação individual e mais pela combinação de conteúdo, publicidade, avaliações e informações disponíveis online.
