A qualidade das informações sobre os produtos deixou de ser apenas uma exigência operacional e passou a funcionar como diferencial competitivo para marcas e varejistas. É o que indica o estudo “Tendências de Consumidores 2025/2026”, da GS1 Brasil, realizado com 4 mil consumidores em todo o país.
O levantamento mostra que, quando precisam acessar informações adicionais sobre um produto, os consumidores recorrem a fontes percebidas como mais confiáveis e verificáveis. Nesse cenário, a embalagem do produto lidera, com 61%, seguida pelo site do fabricante, com 56%. Na sequência, aparecem sites ou aplicativos de lojas e marketplaces, com 36%, aplicativos que leem QR Code ou códigos de barras, com 33%, e redes sociais, com 31%.
Os números mostram, portanto, que a disputa no varejo não acontece apenas em preço, sortimento ou conveniência. Além disso, ela passa pela qualidade do dado que acompanha o produto em cada ponto de contato. Por isso, quando há divergência entre embalagem, e-commerce, marketplace e canais digitais, a confiança do consumidor fica mais vulnerável.
O próprio estudo destaca que o consumidor valoriza informações sustentadas pela tríade da qualidade dos dados: acurácia, completude e integridade. Dessa forma, a consistência das informações passa a ter impacto direto sobre a percepção de confiabilidade de marcas e produtos.
Esse movimento também afeta a estratégia de marcas e varejistas. Se a embalagem continua sendo o principal ponto de consulta, por exemplo, ela precisa entregar clareza. Da mesma forma, o site do fabricante deve manter coerência com as informações apresentadas no rótulo.
Ao mesmo tempo, marketplaces e aplicativos já fazem parte da jornada informacional de mais de um terço dos consumidores. Nesse sentido, torna-se ainda mais importante garantir padronização entre descrições, atributos, imagens e especificações técnicas.
O estudo da GS1 Brasil também reforça que o consumidor atual navega entre canais esperando encontrar uniformidade. Segundo o material, preços, descrições, imagens e códigos precisam ser equivalentes para sustentar uma decisão de compra mais assertiva. Em outras palavras, dado inconsistente não representa apenas uma falha de cadastro. Ele também pode gerar ruído na experiência de compra.
Dados estruturados ganham espaço no varejo
Na prática, empresas com informações mais estruturadas podem ganhar não apenas em confiança, mas também em eficiência. Cadastros padronizados ajudam a reduzir erros e melhoram a integração entre sistemas. Além disso, contribuem para jornadas mais fluidas no ambiente omnichannel.
Por fim, o estudo resume esse cenário ao apontar que decisões melhores dependem de dados confiáveis. Assim, a qualidade das informações que orientam o consumidor passa a integrar a própria estratégia de marcas e varejistas.
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