A utilização do recurso supera a via telefônica, as redes sociais, e até o fator presencial, fundamento relevante para empreendedores. (Foto: Envato Elements)
Em recente pesquisa realizada pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), exibiu que a utilização do WhatsApp se transformou na principal ferramenta para 80% dos negócios de serviços, superando a via telefônica, o uso das redes sociais, e até mesmo o fator presencial, configuração considerada relevante para 56% dos empreendedores.
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A coleta de dados é uma realização da Pesquisa Serviço 2025 – Qualitativa e Quantitativa, vinculada ao Sebrae. No entanto, a apuração revelou que não há progressão no aspecto de evoluir para o aprimoramento digital da inteligência mercadológica, no critério da Gestão do Relacionamento com o Cliente, ou no inglês, o Customer Relationship Management (CRM).
A constatação aponta que nos mais de 1.300 pequenos negócios pesquisados o grau de percepção para aplicação nos negócios do CRM não é absorvido por 10% dos entrevistados, o que, em média, 6% do panorama adere ao programa. Segundo a pesquisa, na região Sudeste o índice atinge 2%.
De acordo com o Sebrae, o dispositivo possui a função primordial de expandir e integrar o empreendedor à plataformas de marketing digital, controle financeiro, gerenciamento de leads e e-commerce. A entidade analisa que o CRM permite a melhora no atendimento personalizado, atrelando a vivência histórica do cliente, viabilizando o funil de vendas e a conversão de consumidores ativos.
“A comunicação com o cliente não pode ser apenas espontânea: ela deve alimentar o aprendizado, a inovação e a entrega de valor. O WhatsApp, nesse cenário, representa uma oportunidade – mas apenas se for instrumentalizado de forma intencional, como parte de um sistema mais amplo de experiência do cliente”, frisa o analista de Competitividade do Sebrae, Eúde do Amor.
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