O WhatsApp se consolidou como a principal ferramenta de vendas para 67% das empresas no Brasil, segundo pesquisa da CNDL com o SPC Brasil. (Foto: Freepik)
O WhatsApp se consolidou como a principal ferramenta de vendas para 67% das empresas no Brasil, segundo pesquisa da CNDL com o SPC Brasil. A presença em 99% dos celulares no país e a familiaridade com o público explicam a liderança do aplicativo nas estratégias de marketing digital.
Quer receber os conteúdos da TrendsCE no seu smartphone?
Acesse o nosso Whatsapp e dê um oi para a gente
Além do uso tradicional para comunicação, o WhatsApp é cada vez mais integrado a sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM, na sigla em inglês) e ferramentas de automação, o que amplia seu potencial como canal de conversão. O crescimento no uso corporativo reflete uma mudança nas formas de relacionamento com o cliente.
Outro levantamento da RD Station mostra que 70% das empresas já utilizam o aplicativo em suas operações e relatam taxas de conversão mais altas em comparação a outros canais. A versão WhatsApp Business, voltada para o uso profissional, já possui 200 milhões de contas ativas globalmente.
A popularidade do app se deve à agilidade no atendimento, à possibilidade de personalização e à conveniência para o consumidor, tornando-se um recurso estratégico para marcas que desejam escalar suas vendas com maior eficiência.
Além disso, a adoção de chatbots tem acelerado o uso do WhatsApp nas estratégias de vendas. De acordo com o Ecossistema Brasileiro de Bots, o país já conta com 164 mil bots em operação, um crescimento de 14% em relação ao levantamento anterior.
Esses robôs atendem de forma automática, otimizando o tempo de resposta e aumentando a produtividade das equipes. A demora no atendimento é um dos principais fatores que impactam negativamente as conversões, o que torna a automação um diferencial competitivo.
Com o avanço da inteligência artificial, os chatbots conseguem solucionar questões cada vez mais complexas, o que amplia seu uso para diferentes segmentos de mercado. A personalização dessas ferramentas permite que se adaptem aos objetivos específicos de cada empresa.
Essa automação reduz custos operacionais e melhora a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que libera os times humanos para tarefas mais estratégicas.
A integração do WhatsApp com sistemas de CRM potencializa a gestão de vendas. Segundo levantamento da CNDL, 91% das empresas com mais de 10 funcionários já utilizam CRMs para organizar e automatizar os pontos de contato com o consumidor.
Como o WhatsApp não possui interface própria para gestão de mensagens, ferramentas de terceiros como a Kommo facilitam essa integração, oferecendo automação e centralização dos dados de interação em uma única plataforma.
Com consumidores mais exigentes e jornadas de compra cada vez mais digitais, o uso de CRMs integrados ao WhatsApp se tornou essencial para quem busca escalar vendas com previsibilidade e controle.
CMOs brasileiros estão entre os mais influentes do mundo
Festas juninas impulsionam vendas no varejo e abrem espaço para inovação
